Esto es para quien trabaja su comunicación por correo.
No, no es para ti si mandas gifs animados con botones de “ver colección”.
No hablo de publicidad en el buzón.
Hablo de tener una comunicación de verdad, de las que unen a una persona con un negocio.
Si no tienes eso, te voy a hablar en mandarín.
Estoy estos días con una cadena de mails automática de apoyo.
¿Apoyo?
Sí, apoyo.
Alguien compra, y se le mandan correos para que tengan un apoyo en el proceso.
A ver, intuyo que esto existe de toda la vida.
Pero se lo propuse a un cliente un día (con un enfoque de retención muy bestia) y le gustó.
Para no hablar yo de mí, copio y pego del baúl de los recuerdos:
“Ese autorespondedor, te lo digo en serio, es de lo mejor que tú has hecho tío. Yo estoy contentísimo con todo, Pablo. Pero eso me ha parecido fantástico.”
(Me sentí como cuándo le decía a mi ex “qué guapa vas con ese suéter” y me contestaba: “¿me dices eso porque el pantalón no te gusta?”)
El caso es que este ejercicio me ha recordado lo valioso que es tener estos autorespondedores.
Por muchos motivos:
– No dejar a nadie solo en un proceso.
– No dejar a nadie solo tras una venta.
– Asegurarte su éxito.
– …y con eso, todo lo que viene detrás, que es muy bueno.
(Y no, no tienes que vender cursos para hacer uno, vale para cualquier cosa)
Fíjate, esto es muy gracioso:
Te lees las misiones, visiones y las perversiones de la gente y te da la sensación de que literal se deben estar tocando pensando en sus clientes.
“El cliente es lo más importante”
Sí, hasta que te compra.
Luego (si no te lo paga al mes) vuelve a ser importante cuando parece que te va a volver a comprar.
Mientras, la prioridad son los clientes que no tienes.
Bueno, pues este tipo de autorespondedores trabaja eso.
Y además, les permite sentir lo que haces por ellos.
Que la memoria es muy jodida, eso lo sabemos todos.
El caso:
Este tipo de servicios es para negocios ya más o menos bien montados o avanzados.
A muchos no les sirve.
Pero para mejorar lo presente (y subir una o dos categorías con la comunicación de una empresa)…