El problema de obsesionarse con los datos.

No me entiendas mal, por supuesto que es muy importante controlar qué está sucediendo en tu negocio,

quién pasa por ahí, qué le interesa,

dónde vive …quizá

es muy, muy importante.

Pero hay otra cosa más importante que no podemos perder de vista mientras coleccionamos datos y nos quedamos hipnotizados mirando gráficas de colores día tras día,

y es que las gráficas son abstracciones de la realidad,

la realidad, no.

Abstracciones.

Son datos, no personas,

y quizá si pasas mucho tiempo mirándolas pues dejas de mirar a lo que hay de real en esas gráficas y te olvidas de una cosa muy básica:

de nada sirve conocer las columnas de colores si en el fondo no entiendes a esa gente y no puedes comunicarte bien con ellos.

Hablando de abstracciones, un ejemplo claro:

Contaba Nassim Taleb algo así como que los países que mejor se organizaban eran los más pequeños.

Que en el momento nos pasamos de escala y despegamos los pies de la tierra, empiezan los sinsentidos.

(y se multiplican los espabilados)

Decía, y sabemos que es verdad, que antes si un banquero se pasaba de listo y estafaba a varios en el pueblo, pues igual lo colgaban en la plaza mayor a la hora de la siesta y ahí se le terminaba el chiste.

Pero hoy, a la persona que decide estafarte (por ejemplo, con las preferentes) no te la vas a cruzar en la vida,

y si va a la cárcel,

si va,

seguro que la «celda» está mejor acondicionada que mi casa y el dinero ha desaparecido

…y como decía Taleb, nadie se los cruza el domingo en misa para pedirles cuentas como pasaba antes: están protegidos contra las consecuencias.

El problema de los datos es que hay gente que puede saber muchas cosas de a quién le habla,

pero igual la comodidad de las ruedecitas de colores les impide bajar a mancharse con el barro,

a sentir sus miedos, a mirar sus deseos,

a escucharles.

Porque que tú sepas cuando es el cumpleaños de tu cliente está bien,

¿Cuántos autónomos hay en tu provincia? también.

¿Si hay solteras en tu zona deseando conocerte? maravilloso.

Pero que sepas hablar con ellos es lo único que va a hacer atraer más gente a tu proyecto.

Mucho más, aquí

PD: Porque si te pasas más tiempo en las gráficas que en la cabeza de uno sólo de tus clientes, de uno sólo, pues te puedes hacer un llavero con los datos.

PD2: y si te gustan las gráficas siempre puedes mirar las de ingresos.