En 2 minutos te cuento por qué casi nadie entiende casi nada de lo que escucha y por qué es importante hacer algo . y porqué repercute en el número que ves cuando abres la aplicación del banco. y por qué… Esclavos Unidos es ese país donde una pistola es legal y un huevo Kinder no. ¿Y qué? Pues que los ha hecho así de buenos negociando. El día 30 de septiembre de 1993, más o menos a la hora a la que cogemos el coche para ir al trabajo en España dos ladrones ya se habían metido en el Manhattan Chase Bank Ya le habían dado un golpe que les había abierto la cabeza a dos guardas Ya le habían puesto la pistola en la boca a la de recepción, Ya habían apretado el gatillo. Y cuando no salió ninguna bala, ya le habían dicho: “La próxima es verdad, abre la caja fuerte” Claro, con la que se estaba liando allí se plantó hasta el Obispo. Policía, FBI, SWAT, los power rangers… Todo Dios. 10:30 Pero lo importante no es que unas horas más tarde todo saliera bien y aquello se quedara en un mal recuerdo. Lo importante es lo que hizo falta: Muchos pares de orejas. Y no para pegarlos a las paredes del banco ni para escuchar los micros secretos ni nada parecido. Muchos pares de orejas para escuchar al secuestrador hablar. Un equipo entero del FBI escuchando al mismo tipo decir las mismas cosas, en la misma conversación y al mismo tiempo. ¿Porque son tontos y no saben escuchar? No. Porque son listos y saben que no saben escuchar. Es decir: Saben que hay que hacer un esfuerzo por captar todas las sutilezas de lo que alguien dice. Uno se centraba en las emociones, otro en las referencias, otro en pistas, Porque hay tantas cosas que decimos cuando estamos hablando que pensar que entendemos algo al vuelo es ser muy muy optimista. Hay que escuchar mejor porque quien escucha mejor entiende mejor. Y cuando entiendes mejor pasa algo: El otro lo siente, y tú vendes más. Mi trabajo también tiene mucho que ver con investigar lo que los otros dicen, cómo lo dicen y porqué lo dicen, y mejor: Lo que quieren decir y no dicen. Si te interesa es abajo: Hay algo más aquí |
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